产品年度规划怎么做？

编辑导语：新的一年产品经理会开始进行新一年的年度规划，同时对去年的规划进行复盘；年度规划要做到落地需要很多方面的配合，需要考虑的板块也有很多；本文是作者关于年度规划的做法干货分享，我们一起来学习一下吧。

迈入2021年，相信各位产品大拿都开始进行明年的产品规划了。

那么，如何才能做出一份既打动高层，又能够落地的产品规划呢？文本将用一个实际的例子，还原年度产品规划的编制过程，供大家参考。

需要说明的是，本文的例子来自于一家健康管理服务企业；本文规划的产品，目前还主要用于企业内部，未来计划进行商业化；由于我曾经在互联网公司担任过信息化产品总监，也在SaaS公司负责过产品从0到1和从1到N，因此，本文的思路具备一定通用性。

01 去年复盘

年度规划首先需要对去年规划进行复盘。

复盘是一种高效的学习方式，只有善于复盘，我们才能够不断超越自己。同时，过去的不足，可能是未来前进的方向。

当然，公司更关注未来的计划，因此我们不用花费太多笔墨，简单总结即可。

比如，2020年的规划我们围绕着“all in 微信”的产品战略以及“4个在线”的目标进行系统建设，因此我也简单的从“4个在线”的角度进行复盘：

1. 营销在线

2019年我刚到公司的时候，公司几乎所有的营销活动都在线下，除了线索质量低下，给员工造成的负担也很大；因此，在2020年的规划中，我明确提出将客户APP迁移到微信小程序，再基于微信开发获客小程序。

经过复盘，2020年我们几乎所有的营销活动都在线上进行；从结果来看，新客成交数量增长35%，金额增长22%，获客成本降低850元，并且贡献了公司接近三分之一的收入。

营销小程序

当然，美中不足的是，我们的玩法还是过于单一；由于客单较高(平均年消费2万以上)，又属于非刚需的健康类服务，因此营销方法上我们主要聚焦于老客户转介绍；在其他玩法上比如拼团、分销、秒杀等方面还比较欠缺，这将会作为我们2021年产品规划的方向。

2. 客户在线

2019年我们的客户服务功能都是基于APP开发，但是客户使用率并不高；为了鼓励客户使用，公司每年都划拨了不少费用激励客户下载和使用。

2020年我提出将客户APP迁移到微信小程序，结合微信消息体系主动触达客户；到2020年底，在取消激励费用的情况下，客户月活反而增长了20%；考虑到活跃客户有60%大于40岁，33%甚至超过50岁，线上操作接受度相对较低，因此这是一个还不错的结果。

客户服务小程序

不足的地方在于，由于我们起步于线下服务，因此线上服务场景还比较匮乏；在2021年，我们需要扩充客户在线的场景。

3. 管理在线

公司的CRM系统从2015年起步，到2019年已经建设了4年，但数据准确性一直存在问题，公司运营部门仍然依赖手工报表。且不说因此增加了不少人力，决策效率也非常低。

因此，我们下决心在2020年改善CRM系统的准确性，同时，用企业微信替换钉钉，并且在企业微信上重新开发CRM系统，以提高运营和决策的效率。

到2020年，CRM系统的数据准确性已经达到99.5%，且20个核心运营指标均能够在企业微信实时查看。

比如，每个门店、每个客户、每个员工的收入和收款数据，都是实时更新的；客流、新客成交、休眠复活等数据也能够实时查看最新数据；从董事长、COO到各大区总、店长都对企业微信报表上了瘾，公司因此裁减了不少行政人力。

企业微信日报

不过，虽然系统导致的数据差错基本已经绝迹，但是仍然存在人为操作错误；比较典型的就是忘记录入，或者操作错误。

根本上来说，仍然是因为我们的流程没有形成完整的线上闭环，存在误操作的可能；因此，2021年需要在这方面进行改善。

4. 员工在线

员工在线比较简单，2020年的目标是建设员工一站式工作平台。