B端产品职场：如何摆脱“瞎忙”状态，实现高效工作？

作为B端产品经理，你是不是被各种业务需求压得喘不过气，常年996但是绩效考核却总是B？如何摆脱这种“瞎忙”状态？本篇文章从CRM产品小C的职场故事出发，梳理了B端产品每天要“忙”的工作并分享了自己的思考与建议，希望对你有用。

先介绍下本文的主人公：小C是某互联网公司的CRM产品，一直以来工作积极，经常加班，但是从入职到现在快2年了，绩效考核却总是B。

一、B端产品小C的一天

2020年7月6日，今天是上半年绩效公布的时间了。虽然周末因为一个线上BUG加了2天班，但小C还是早早的起床，然后灌了一大杯咖啡，满怀期待的来到了公司。

打开电脑查了下绩效管理系统，现在结果还没开放。这会儿发现周末那个BUG群里又有销售@他，反馈新的问题。

正头疼怎么处理，大客销售团队的运营小美笑盈盈的过来了。

“小C哥哥，上周五聊得那个需求这周上线没问题吧，下周我们就打算试点了。”

“好好好，没问题，我这边今天就出下方案然后拉技术评审下。”

刚送走小美，电销的小强又过来了。

“小C，上次我给你说那个电销外呼和拜访打通的需求，怎么又延期了，我这跟老板没法交代”

“嗯，这两天有些临时的线上问题要修复，所以耽误了，我今天尽快跟进下开发那边的进度”

小强这还没走呢，开发小军的语音就过来了。

“小C，你那个需求里提供的上游接口有问题，你今天找时间约他们对下，不然我这周没法提测”

……

不知不觉就到晚上6点了， 运营、客服、开发、测试、设计等多方的轮转轰炸也逐渐消停了。小C梳理了下手头的工作，发现今天还有好几个产品方案要出。计划着先出去吃个晚饭，再回来加班。

突然电脑屏幕上弹出了绩效发布的消息，小C光速打开了链接。然后……绩效考评等级为B，又是B。

小王越想越觉得委屈，自己每天加班到10点以后，7*24小时的及时响应各种问题，对于业务需求也是尽力满足，为什么绩效考评永远都只是B。

正好这时，微信里收到一条消息。是小A发过来了，他临时来北京出差，酒店正好在小C公司附近，想约小C今晚一起吃饭。

小A是小C大学的学长，两人在大学里曾经一起组过乐队，关系很铁。后来小A毕业去了深圳，但两人并未因为距离而疏远，经常在微信上云喝酒聊天。小A现在是某互联网公司的产品总监，小C正郁闷想找个专业的人给他点建议，恰好小A的微信就发过来了。

小C快速给小A发了个附近的烧烤店位置，20分钟后两个好兄弟见面了。开头自然免不了要相互寒暄和调侃一番。不知不觉间，几杯啤酒下肚，话匣子彻底打开了。小C开始跟小A说起了自己现在的工作情况，把满腹的委屈彻底说了出来。小A耐心听完，拍拍小C的肩膀说：别着急，咱俩好好梳理下，你这些问题我曾经也经历过。我刚刚听你讲了，目前主要是3个问题：

忙，常年996

被投诉，时不时就被业务方和开发投诉

绩效不好，一直是B

我们下面一个一个来聊~

二、常年996，每天都在忙什么？

“互联网公司的产品确实是比较忙，但是我看你这天天都在11、2点。你每天都忙些什么事儿？”小A喝了口啤酒，然后问小C。

“基本上白天都是在 处理线上问题、进行系统配置、开会、测试产品功能，然后到了晚上要加班处理各种业务需求，写产品文档还有各种总结汇报方案等”

“那咱一点一点聊”

1. 线上问题

“一般处理线上问题大概需要花多长时间？”

“这个平均每天大概10个吧，处理时间不等，有的几分钟，有的可能时间比较长，像上周五有个线上BUG，修复逻辑加数据清洗就搞了2天”

“为什么这么多，你们这产品质量管理也太糟糕了吧”

“确实有点，也不全是BUG，有的是业务规则问题，你知道的，我们这边销售管理太细，好多规则太复杂。经常有销售弄不清楚问运营，运营就直接推到我这边了，然后我就得花时间去给销售解释”

“线上问题这个确实很消耗时间和精力，主要是会经常打乱工作节奏。我这边有3个建议：

针对系统BUG，把过去几个月每类BUG引发的问题量及处理时长整理出来。针对TOP的问题，找你的产品leader协调开发和测试的leader，然后组个修复专项集中解决。如果短期内解决不了，那就让开发侧给个临时的解决方案和sop流程，下次有问题就直接让开发来处理。