医疗健康APP透析（二）—— 医疗健康平台化产品：京东健康的迅速崛起

编辑导读：在疫情期间，医院人满为患，很多人在无法去医院的情况下只能在网上进行看诊和买药，医疗健康APP快速发展。京东健康就是其中之一，它抓住互联网医疗带来的新机遇，一跃成为炙手可热的新星。本文将从四个方面，对京东健康进行分析，希望对你有帮助。

2020年2月份，在新冠疫情集中爆发的关键时期，京东健康上线了独立的京东健康APP，借助疫情为互联网医疗带来的新机遇，正式在移动端布局医疗健康的平台化产品。

2020年上半年，京东健康的日均在线问诊量已经达到了约9万次。根据弗诺斯特沙利文的报告，按收入计算京东健康的零售药房是2019年中国最大的在线零售药房。京东健康也于2020年9月27日向港交所提交上市申请，并披露招股书，目前估值已经达到300亿美元。下面我们就从京东健康的APP（2.0.7版本）入手，来探析一下京东在医疗健康领域的布局。

一、京东健康APP功能盘点

京东健康APP主要分为互联网医院、京东大药房、健康服务三大业务。

从招股书来看，京东健康营收的主要来源是医药和健康产品的销售，仅在2020年上半年收入就达到人民币76.9亿元，占总收入的87.6%。

在健康服务方面，京东健康构建了健康服务平台，涵盖了健康体检、疫苗接种、基因检测、医学美容等各个方面的健康服务。互联网医院则以“京东家医”为核心构建全新的线上医生管家的服务模式，同时也是京东大药房和健康服务平台的关键流量入口，帮助提升整个平台的用户粘性。

1. 互联网医院

京东健康APP中，互联网医院主要分为在线诊疗、预约挂号、海外转诊、上门检查和疾病百科五大功能类别。

在线诊疗可谓投入重兵，提供了从医院、医生、专科、开药门诊等多种入口，覆盖了图文、电话、视频及私人医生的各种服务形式。私人医生服务可以让用户选择信赖的医生，在购买的服务时间内进行不限次数的线上图文咨询服务，让医患之间能够在线上建立长期的互动关系，特别对于慢性病管理提供了一种线上管理的途径。

在私人医生的基础上，2020年8月19日京东健康上线了全新的“京东家医”服务，用户可以签约由一位主责医师、一位健康管家和四位转科医生组成的家庭医生团队，提供7*24小时的健康咨询、门诊挂号、名医会诊、用药咨询和健康管理服务，同时可以升级为多名家庭成员共享的权益。

预约挂号功能在传统的医院预约挂号平台的基础上，推出了“门诊加号”的功能，由传统的医院预约挂号平台，开始向医生团队的私域流量管理方向做尝试。医生开放自己的个人加号的号源给平台进行预约，医生个人会设置一定的预约要求，符合条件的患者可以免费预约，在就诊当天按照医院的收费标准缴纳相应的挂号费和诊疗费用即可。

海外转诊和上门检查目前通过平台引入第三方的专业机构提供相应的服务。疾病百科在界面设计方面很好的融合了科室导诊、在线问诊的推荐以及在线购药推荐，成为了重要的流量转化入口之一。

抗疫专区则是在疫情期间设立的特别功能区域。除了免费咨询和抗疫用品的购买和配送，还开设了名医直播专区，页面布局也嵌入了直播相关话题的问诊科室介绍、问诊入口以及相关的医药和保健产品的购买链接，将健康宣教和直播电商相融合进行了新的尝试。

2. 京东大药房

京东大药房业务中让笔者耳目一新的有药急送、新特药、扶贫专区和特药保四个功能。药急送是联合用户附近线下药房的当日快速购药送药的服务，像美团和饿了么这样的本地生活服务平台很早就上线了这样的服务，而京东健康将这项业务整合在自身健康服务的APP之中，使得京东健康成为为数不多的在线上线下全渠道布局，能够提供当日达、次日达、30分钟、7*24小时送药服务的医疗健康平台。