知乎产品分析报告：中国知识问答产业现状的缩影

编辑导读：知乎作为以知识问答为核心基础的社交平台，发展至今扩展了多条业务线。尽管人们总调侃知乎的档次越来越低，但是不可否认的是，它仍然是知识问答领域的佼佼者。本文将从八个方面对知乎APP进行深入的分析，希望对你有帮助。

本文对知乎APP进行产品体验分析，产品体系庞大，文章或有冗长。

笔者作为产品初学者，能力有限，若有考虑不周之处，欢迎各位探讨指正。

本文将从以下几个角度对产品进行分析：

功能框架和使用流程

在线问答社区市场分析

产品定位与发展历程

功能分析

用户分析

用户意见

SWOT分析总结

体验环境

一、功能框架与使用流程

知乎APP是以知识问答为核心基础的社交平台，涉及的业务包括知识问答、知识付费、社区管理和个人信息管理，体系庞大，以下的功能框架图将就这四大模块进行分解。

1.1 产品功能结构图

从下图中可以看出，知乎以知识问答为产品核心，以知识付费为经济增长点，以社区管理为保障，有效结合直播和电商导流等商业手段，并不断衍生出如圆桌（嘉宾讨论）、圈子（话题圈讨论）等新型功能。

1.2 产品结构图

从下图中可以看出，知乎在知识问答和知识付功能上已经十分成熟，页面逻辑关系和布局合理，除了能够满足基本的知识问答平台需求外，还在社交方面创新了很多内容形式，提升了产品的竞争力。

1.3 核心业务流程图

由于知乎功能繁多，以下主要选取了内容生产和内容消费两个核心业务，进行流程图分析。

1.3.1 内容生产流程图

1.3.2 内容消费流程图

二、在线问答社区市场分析 2.1 在线问答社区定义

社区平台以问答为核心基础，帮助用户分享知识、经验和见解，并利用大数据、云计算等技术，提高问答匹配效率，提升用户体验。

2.2 在线问答社区背景

根据国家统计局最新数据，截止至2020年3月，我国手机网民规模达8.97亿，使用手机上网的比例达99.3%。随着中国互联网普及率的不断增加，互联网用户增长率持续放缓，人口红利逐渐降低，获客的边际成本升高。因此，在互联网下半场，企业从用户数量增长驱动转型到用户价值增长驱动，开发下沉市场和发掘用户价值，成为企业发展新的增长点。

近年来，中国居民的物质和精神生活得到极大改善，主动学习知识以提高社会竞争力已经成为人们的共识。互联网的普及，方便了知识的分享，极大地促进了知识的传播。但是，信息爆炸也在不断稀释高价值内容，如何方便快捷地得到高价值的信息，成为网民迫切的需求。

新需求意味着新机遇，为了满足用户对高品质信息的快速增长的需求，泛知识内容平台便应运而生。

泛知识内容平台泛指将碎片化的知识和信息转化为产品与服务，借由不同的介质或传播媒体输送给消费者的平台。

在线泛知识内容平台包含综合资讯和搜索服务，比如：在线阅读、有声音频、专业学习，以及百度知道、知乎和悟空问答等在线知识问答平台。

中国在线泛知识内容行业产业链图谱

数据来源：艾瑞咨询研究院

2.3 在线知识社区市场规模与发展前景

2.3.1 国民知识文化消费水平提高，泛知识内容行业发展成为千亿级别市场

随着国民整体文化素养的提高，居民对高质量知识的需求正在持续增加。国家统计局数据显示：居民在教育和文娱方面的消费支出不断攀升，2019年人均消费达到2513元，同比增长再创近五年来新高。

伴随着互联网技术的不断发展，知识内容平台正以更多元化的形式发掘更下沉的市场。

根据艾瑞咨询发布的《中国在线知识问答商业白皮书》，2020年，泛知识内容行业发展成千亿级别的市场，而且，线上泛知识内容平台移动端网民渗透率已达到86%以上。

2020年01-05月中国在线泛知识内容平台移动端月独立设备数与移动网民渗透率（左图）

2020年中国在线泛知识内容用户产品使用占比（右图）

数据来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（左图）、艾瑞（右图）

2.3.2 在线知识社区下沉市场潜力大，服务场景日趋多元